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文化金字塔

WSF世标认证武汉分企业文化

透视社会依次有三个层面:技术、制度、和文化。小到一个人、一个企业、一个组织,大到一个国家和民族,任何一种命运都是那种文化属性的产物,不以人的意志为转移。技术是基础,制度是保证,文化是灵魂(是旗帜,是方向)。从级别上看,文化级别最高,起决定性作用,制度次之,技术又次之。

     1.     强势文化造就强者,弱势文化造就弱者。

     2.     强势文化就是遵循事物规律的文化。

a 实事求是。

b 独立自主,自力更生。

C 艰苦奋斗,勤俭建企。

d 有条件要上,没有条件创造条件也要上。

弱势文化就是依赖强者的道德期望破格获取的文化,也是期望救主的文化,简称:等、靠、要。

3.     从来就没有什么救世主,也不靠神仙皇帝,要改变我们的命运,全靠我们自己.《国际歌》唱出了人世间的真理,是一曲响彻云霄的强势文化之歌。

4.     成功者找方法,失败者找理由。

5.     台湾经营之神王永庆的管理哲学为:追根究底,一点一滴追求合理化,在止于至善。

6.     常怀一颗感恩之心。

7. 现代人生工作生活十点:

1.嘴巴甜一点

2.脑筋活一点

3.行动快一点

4.效率高一点

5.做事多一点

6.理由少一点

7.肚量大一点

8.脾气小一点

9.说话轻一点

10.微笑多一点

 

WSF      “    

 
一个创建:
创建具有活力的世标品牌团队。
 
两个强调:
•  做人:开放、接纳;真诚、奉献;
•  做事:担责任、重细节、勇创新。
 
三个服从
个人利益服从部门利益、部门利益服从中心利益、中心利益服从品牌利益。
 
四类事情:
•  A类:事情紧要,高度重视立即办;
•  B类:事情紧微,妥善安排及时办;
•  C类:事情较要,专人负责重点办;
•  D类:事情较微,按照程序认真办。
 
五类素质
•  WSF员工素质要求(1P4E):
•  Passion:激情、热情、积极主动、热情周到、有责任心;
•  Energy:能力、体力、良好的身体、工作能力、学习新东西的能力;
•  Energize:说服力、调动别人的能力、服务客户,并能让客户心甘情愿地按照标准的要求去做;
•  Edge:边缘,决策力,勇于并善于做决定,要作为,职权范围内的应自己决定,超出范围内应及时传递或报告。
•  Execute:执行力、DO的能力、实施能力、在实施过程中,按6W1H和A、B、C、D四类事情办事原则,及时有效完成工作任务。
 
六个字诀:
态度 、 及时、 有效
 
七大纪律:
•  决不发生不到审核现场的情况;
•  决不冒名顶替其他审核员;
•  决不发生“迟到早退”的情况;
•  决不发生“低级高用”的情况;
•  决不在与WSF合同期内参与其他认证机构的工作;
•  决不审核本人2年内曾经任职或参与咨询工作的组织;
•  决不在与WSF合同期内参与咨询工作。
 
八项注意:
•  注意品牌形象;
•  注意团队精神;
•  注意客户需求;
•  注意保持活力;
•  注意坚持四快;
•  注意学习提高;
•  注意换位思考;
•  注意以身作则。
 
九条标准:
•  客户光临,主动热情,不怠慢;
•  客户询问,耐心解答,不厌烦;
•  客户所急,排忧解难,不敷衍;
•  客户表扬,谦虚谨慎,不自满;
•  客户批评,虚心接受,不反感;
•  客户错怪,得理让人,不争吵;
•  客户出错,宽容大度,不责难;
•  客户亲疏,一视同仁,不偏向;
•  客户再见,热情话别,不冷淡。
 
十条戒律:
•  戒违规乱纪、有规不守;
•  戒骄奢躁满、目空一切;
•  戒领导无为、能力倒挂;
•  戒指令不清、模棱两可;
•  戒有令不行、自搞一套;
•  戒欺上瞒下、隐瞒不报;
•  戒推诿扯皮、避重就轻;
•  戒不思进取、得过且过;
•  戒当众争吵、破坏团结;

 

 

 

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